🚚 Politique de Livraison
Chez Olivia Jewelry, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi précieuse que nos créations. Chaque bijou est soigneusement préparé dans notre atelier montpelliérain avant de vous être expédié.
⏱️ Délais de Traitement
Votre commande est traitée avec le plus grand soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
📦 Options d’Expédition
🚀 Livraison Standard
- 💳 Coût : 12,95 €
- 📮 Transporteurs : DHL ou FedEx
- ⏰ Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- 🌍 Suivi de colis inclus
🎁 Livraison Gratuite
- 💰 Gratuite pour les commandes de 50 € et plus
- 📮 Transporteur : EMS
- ⏰ Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- 🌐 Convient à la plupart des destinations internationales
Note importante : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et zones reculées.
🔄 Politique de Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avec élégance et efficacité.
⏰ Délais pour les Retours
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.
🚫 Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité strictes, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- 🔒 Piercings
- 🔒 Faux Piercings
- 🔒 Bijoux de corps
- 🔒 Puces
Ces articles sont exclus de notre politique de retour pour garantir votre sécurité et celle de nos autres clients.
📋 Conditions de Retour
- Articles en parfait état, sans signe d’usure
- Emballage d’origine intact
- Certificat d’authenticité inclus
- Tous les accessoires d’origine présents
🔄 Processus de Retour en 3 Étapes
Étape 1 : Demande d’Autorisation
Avant tout retour, contactez-nous à [email protected] avec les informations suivantes :
- Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]
- Message : Votre nom complet, numéro de commande, articles à retourner, raison du retour, et votre préférence (remboursement ou échange)
Étape 2 : Préparation du Colis
Une fois votre demande approuvée :
- Replacez les articles dans leurs emballages d’origine
- Incluez tous les accessoires et certificats
- Ajoutez le bon de retour que nous vous enverrons par email
- Assurez-vous que le colis est bien fermé et sécurisé
Étape 3 : Expédition
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Olivia Jewelry – Service Retours
51 Place Auguste Gibert
Gare SNCF Saint Roch
Montpellier, FR 39725
💳 Remboursements
⏱️ Délais de Traitement
- Inspection : 3-5 jours ouvrables après réception du colis dans notre atelier
- Remboursement : 5-10 jours ouvrables selon votre banque
💰 Modes de Remboursement
Le remboursement est effectué selon votre mode de paiement initial :
- 💳 Carte bancaire : Remboursement sur la carte utilisée (Visa, MasterCard, JCB)
- 📧 PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal
Note importante : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
🔄 Échanges
Pour un échange :
- Le processus est identique à celui d’un retour
- Nous expédions le nouvel article dès réception de votre retour
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
📞 Contact
Notre équipe clientèle dédiée est à votre écoute pour toute question :
📧 Email : [email protected]
🏠 Adresse : 51 Place Auguste Gibert, Gare SNCF Saint Roch, Montpellier, FR 39725
Chez Olivia Jewelry, nous croyons que chaque expérience doit être aussi précieuse que les bijoux qui ornent vos moments les plus mémorables. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide et élégant que possible.