Chez Olivia Jewelry, nous portons la même attention à votre satisfaction qu’à la création de nos bijoux dans notre atelier montpelliérain. Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner avec élégance et efficacité.

✨ Délais et Conditions

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • 🔒 Piercings et Faux Piercings
  • 🔒 Bijoux de corps
  • 🔒 Puces

Tous ces articles doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine et accompagnés de leur certificat d’authenticité.

📦 Processus de Retour

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Avant d’effectuer tout retour, veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Message :

Nom : [Votre nom complet]

Numéro de commande : [Votre numéro]

Article(s) à retourner : [Nom des produits]

Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ?

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Replacez le(s) article(s) dans son/ses emballage(s) d’origine
  • Incluez tous les accessoires et certificats
  • Ajoutez le bon de retour que nous vous enverrons par email
  • Assurez-vous que le colis est bien fermé et sécurisé

Étape 3 : Expédition

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Olivia Jewelry
Service Retours
51 Place Auguste Gibert Gare SNCF Saint Roch
Montpellier, FR 39725

💳 Remboursements

Délais de Traitement

Une fois votre colis reçu et inspecté dans notre atelier :

  • ⏱️ Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables
  • 💰 Délai de remboursement : 5-10 jours ouvrables selon votre banque

Modes de Remboursement

Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial :

  • 💳 Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sur la carte utilisée
  • 📧 PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

🔄 Échanges

Pour un échange :

  • Le processus est identique au retour
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

📞 Contact

Notre équipe clientèle dédiée est à votre écoute pour toute question :

📧 Email : [email protected]

🏠 Adresse : 51 Place Auguste Gibert Gare SNCF Saint Roch, Montpellier, FR 39725

Chez Olivia Jewelry, nous croyons que chaque expérience doit être aussi précieuse que les bijoux qui ornent vos moments les plus mémorables. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide et élégant que possible.